BẢN NHÁP — CHƯA ĐƯỢC LUẬT SƯ DUYỆT. Không dùng để vận hành thật trước khi có xác nhận pháp lý.
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG & CHÍNH SÁCH DỮ LIỆU THIÊN GIA (phiên bản 2026-11)
1. Dịch vụ. Thiên Gia là nền tảng kết nối người cần dịch vụ chăm sóc/hỗ trợ gia đình với người làm. Người làm là cá nhân tự chịu trách nhiệm về công việc của mình theo thỏa thuận riêng với Thiên Gia.
2. Thanh toán giữ tiền. Khi đặt dịch vụ, khoản tiền được giữ an toàn và chỉ chuyển cho người làm khi hoàn thành ca. Giao dịch và thanh toán phải thực hiện qua ứng dụng; không trao đổi thông tin liên hệ hay thanh toán ngoài hệ thống.
3. Hủy ca và phí đi lại. Hủy khi người làm đang trên đường có thể bị tính phí tối đa 30% giá trị ca. Nếu người làm đã đến đúng địa chỉ, đã chờ đủ thời gian quy định và người thuê không phản hồi/không liên lạc được, ca có thể bị hủy và người thuê chịu phí đi lại không thấp hơn 30.000 đồng (tối đa 60% giá trị ca), lấy từ khoản đã giữ và chuyển cho người làm; phần còn lại được hoàn. Chi tiết về hủy dịch vụ và hoàn tiền xem Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ tại thiengia.com/chinh-sach-hoan-tien.
4. Trách nhiệm của người làm. Người làm đã nhận ca phải di chuyển đúng hẹn. Nếu nhận ca nhưng không di chuyển, ca được chuyển cho người khác; người làm có thể bị trừ điểm uy tín và một khoản phạt nhỏ từ ví thu nhập (chỉ khi còn đủ số dư).
5. Điểm uy tín và hạn chế. Mỗi người dùng có điểm uy tín. Điểm thấp có thể dẫn tới hạn chế tạm thời việc đặt/nhận ca. Bạn có quyền kháng nghị trong 7 ngày kể từ khi bị xử lý; nếu kháng nghị được chấp nhận, điểm và khoản tiền bị trừ được hoàn lại.
6. Dữ liệu chúng tôi thu thập. Thông tin tài khoản, lịch sử ca, đánh giá, thanh toán; với người làm có thêm hồ sơ, giấy tờ (chỉ lưu 4 số cuối và mã băm của số giấy tờ), ảnh/video hồ sơ; vị trí trong thời gian nhận/làm ca (cần đồng ý riêng). Mục đích: ghép ca, chỉ đường, an toàn, thanh toán, chống gian lận, cải thiện dịch vụ.
6a. Gợi ý địa chỉ và bản đồ. Khi bạn gõ địa chỉ, chuỗi bạn gõ (kèm vị trí gần đúng của bạn nếu có, chỉ để ưu tiên kết quả gần) được máy chủ Thiên Gia chuyển tới nhà cung cấp dịch vụ bản đồ/địa chỉ (hiện là Goong hoặc MapTiler) để trả về gợi ý và tọa độ; khi bạn dùng "vị trí hiện tại", tọa độ của bạn được gửi tới nhà cung cấp để đổi thành địa chỉ. Thiên Gia không gửi tên, số điện thoại hay thông tin tài khoản của bạn cho các nhà cung cấp này, không bán hay dùng các dữ liệu đó để quảng cáo. Thiên Gia chỉ lưu địa chỉ và vị trí của những đơn bạn đã đặt (để bạn đặt lại nhanh), không lưu các lần gõ thử vào cơ sở dữ liệu; nhật ký kỹ thuật của máy chủ có thể ghi tạm đường dẫn yêu cầu trong thời gian ngắn để vận hành và bảo mật. Nhà cung cấp có chính sách riêng về dữ liệu của họ. Bạn có thể không dùng gợi ý bằng cách chọn "Vị trí hiện tại".
7. Thời hạn lưu. Điểm vị trí được xóa sau 90 ngày. Dữ liệu giao dịch, kế toán được lưu theo nghĩa vụ pháp luật. Ảnh giấy tờ chỉ quản trị viên được xem.
8. Quyền của bạn. Xem, xuất dữ liệu cá nhân; rút đồng ý; yêu cầu xóa (trừ dữ liệu phải lưu theo luật). Dữ liệu của trẻ em chỉ được cung cấp bởi người giám hộ hợp pháp.
9. An toàn. Nút khẩn cấp báo trung tâm an toàn của Thiên Gia; trong tình huống nguy hiểm hãy gọi 113 hoặc 115 trước. Hệ thống cảnh báo bất thường dựa trên GPS điện thoại và không thay thế biện pháp an toàn của bạn.
10. Liên hệ & giải quyết tranh chấp. Phản ánh qua mục khiếu nại trong ứng dụng.